Last Updated: September 27, 2026עודכן לאחרונה: 27 בספטמבר 2026
🇬🇧 English Summary:
RealMarketing is a business-growth and customer-operations system designed for small and medium businesses in Israel. Our application helps you manage customer data, leads, tasks, appointments, campaigns, communications, financial workflows, documents, signatures, AI-assisted workflows, and integrations such as Google Calendar, Gmail, Meta, WhatsApp and email providers when you choose to connect them.
What we do with your data:
- Store your customer information in Google Firebase with access controls and encryption safeguards provided by the platform
- Sync your calendar events with Google Calendar (only with your permission)
- If you connect Gmail, send messages on your behalf and, with read permission, read relevant message threads and reply content to track customer conversations and prepare follow-ups
- If you activate an AI-assisted conversation workflow, relevant Gmail reply content and conversation context may be sent to our AI provider, OpenAI, to analyze the reply and draft a response for that workflow
- If you connect them, use selected Google Calendar events, Google Contacts, and Google Drive files or Sheets spreadsheets for the scheduling, contact import, and spreadsheet features you choose
- If you separately connect Google Ads or Google Analytics, access the selected account or property for advertising account operations and reports
- Send you task reminders and notifications
- Use optional analytics only after consent, and use operational logs only for security, reliability, and support
What we DON'T do:
- We do not sell your data; we use service providers only when needed to operate a feature you chose or when legally required
- We never access your data without legitimate reason
- We never use your data for marketing without consent
Your rights: Subject to applicable law, identity checks, and legal exceptions, you may request access, correction, export, or deletion. Contact us at
support@realsystems.co.il
חשוב: מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע האישי שלך. השימוש בשירות כפוף למדיניות זו; עוגיות מדידה, עוגיות שיווק וכל שימוש שמחייב הסכמה נפרדת יופעלו רק לאחר בחירה מפורשת.
1. מי אנחנו
RealMarketing היא מערכת לבניית עסק, צמיחה וניהול פעילות לקוחות, חלק ממשפחת RealSystem.
פרטי החברה:
שם: RealSystem
כתובת: שדרות עין צורים 9, ירושלים, ישראל
ח.פ: 315170860
אימייל: support@realsystems.co.il
2. איזה מידע אנחנו אוספים
2.1 מידע שאתה מספק לנו
- פרטי חשבון: שם מלא, כתובת אימייל ופרטי אימות. אם נרשמת עם סיסמה, היא מנוהלת ב-Firebase Authentication; בכניסה עם Google איננו מקבלים את סיסמת Google שלך
- רישום הסכמות: גרסת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שאושרו, זמן ומקור האישור, ובחירה נפרדת לגבי תוכן שיווקי במייל
- מינוי וחיוב: תוכנית, מצב מינוי, תקופות חיוב, הסכמה לחיוב מחזורי, מזהי תשלום ומסמך, סכום ומטבע, ותיאור מסונן של אמצעי התשלום. RealMarketing אינה שומרת מספר כרטיס מלא או CVV
- פרטי לקוחות: שמות, טלפונים, אימיילים, הערות ומידע עסקי שאתה מזין במערכת
- משימות ואירועים: משימות, פגישות, תזכורות שאתה יוצר
- שיווק, תקשורת ואוטומציות: קמפיינים, הודעות, תבניות, נמענים, סטטוסים, תגובות ותהליכי עבודה שאתה מפעיל במערכת
- פיננסים ומסמכים: נתוני תשלומים, חיובים, הצעות, מסמכים וחתימות שאתה מנהל במערכת
2.2 מידע מ-Google
כאשר אתה בוחר כניסה עם Google או מחבר בנפרד שירותי Google:
- כניסה עם Google: מזהה החשבון, שם, אימייל מאומת ותמונת פרופיל אם סופקה. הכניסה לבדה אינה מעניקה גישה ל-Gmail, ליומן, לאנשי קשר או לקבצים
- Google Calendar: אירועים, פגישות (רק אלה שאתה בוחר לסנכרן)
- Gmail (אופציונלי): אם תבחר לחבר Gmail, נוכל לשלוח אימיילים בשמך דרך חשבון ה-Gmail שלך. הרשאת הקריאה מאפשרת לקרוא שרשורים, תוכן תגובות ופרטי הודעות רלוונטיות כדי לזהות תגובה, לעדכן שיחת לקוח, להכין מענה ולמנוע שליחה כפולה. אם תפעיל תהליך שיחה בסיוע AI, תוכן תגובה והקשר שיחה רלוונטי עשויים להישלח ל-OpenAI לצורך ניתוח התגובה והצעת מענה במסגרת התהליך. איננו משתמשים בתוכן Gmail לפרסום או למכירת מידע.
- Google Contacts: אם תבחר לייבא אנשי קשר, נקרא פרטי קשר כגון שם, כתובת אימייל, טלפון ופרטים עסקיים שנבחרו לצורך הצגתם או ייבואם למערכת.
- Google Drive ו-Sheets: אם תבחר להשתמש בעורך הגיליונות, ניגש לקבצים שנבחרו עבור האפליקציה ולתוכן הגיליונות הדרוש להצגה ולעריכה שביקשת.
- Google Ads ו-Google Analytics: בחיבורים נפרדים, ניגש לחשבון המודעות או לנכס המדידה שנבחר לצורך תפעול חשבון המודעות והצגת נתוני מדידה ודוחות במערכת.
חשוב: חיבורי Gmail, Calendar, Contacts ו-Sheets דורשים אישור נפרד. אפשר לנתק חיבורי Workspace ו-Gmail דרך הגדרות החשבון.
2.3 מידע מספקים חיצוניים ו-AI
- Meta, WhatsApp, Email וספקי לידים: אם תחבר ספקים אלה, נשמור הגדרות, מזהי חיבור, סטטוס חיבור ותוצאות פעולה הדרושים להפעלת השירות.
- RealPayment ו-CardCom: לצורך פתיחת עמוד תשלום מאובטח, ניהול חיוב מחזורי, אימות הצלחה או כשל והפקת מסמך רשמי. אנחנו מקבלים רק את המידע המסונן הנדרש לניהול המינוי
- AI ואוטומציות: כאשר אתה מפעיל יכולות AI, חלק מהקשר העסקי הרלוונטי עשוי להישלח לספק AI מאושר לצורך יצירת תשובה, ניתוח או המלצה בתוך המערכת.
- מפתחות וסודות: פרטי חיבור לספקים נשמרים ומעובדים רק לצורך הפעלת החיבור שבחרת, לפי תצורת המערכת וההרשאות.
2.4 מידע טכני
- נתוני שימוש: כתובת IP, סוג דפדפן, מכשיר, מערכת הפעלה
- Cookies ועוגיות: עוגיות הכרחיות להפעלה, אבטחה והתחברות; עוגיות מדידה או שיווק יופעלו רק לאחר הסכמה מפורשת
- לוגים: פעולות במערכת לצורכי אבטחה ותמיכה
3. כיצד אנחנו משתמשים במידע
- לספק את השירות: ניהול לקוחות, לידים, משימות, תקשורת, סנכרון לוח שנה ותהליכי עבודה עסקיים
- לשפר את המערכת: תיקון באגים, פיתוח תכונות חדשות, וניתוח שימוש לא הכרחי רק לאחר הסכמה מפורשת
- אבטחה: זיהוי ומניעת שימוש לא מורשה
- אוטומציות ו-AI: הפעלת תהליכים שביקשת, סיווג תגובות, הצעת ניסוח, בדיקת חיבורים ושליחת פעולות לפי ההרשאות שלך
- תמיכה: מענה לפניות ובעיות טכניות
- התראות: שליחת תזכורות על משימות ואירועים (אם בחרת בכך)
- ניהול המינוי: הפעלת ניסיון, חידוש, תקופת חסד, הגבלת גישה, ביטול, מסמכי חיוב והודעות שירות חיוניות. הודעות אלה אינן תוכן שיווקי
- תקשורת איתך: הודעות שירות חיוניות בנושאי חשבון, אבטחה, תחזוקה וחיוב; תוכן שיווקי יישלח רק אם נתת לכך הסכמה נפרדת
אנחנו לא:
- מוכרים או משכירים את המידע שלך לצדדים שלישיים
- משתמשים במידע שלך לשיווק ללא הסכמתך
- ניגשים למידע שלך ללא סיבה לגיטימית
3.1 מידע של הלקוחות והנמענים שלך
העסק שמפעיל את החשבון אחראי למקור החוקי של מידע על לקוחות, לידים ונמענים שהוא מעלה למערכת ולהוראות שהוא נותן לעיבודו. RealMarketing מעבדת מידע זה כדי לספק את הכלים שביקש העסק, בכפוף להרשאות, להגדרות ולספקים המחוברים.
4. איפה המידע מאוחסן
המידע שלך מאוחסן ב-Google Firebase (Google Cloud Platform), שרתים באזור אירופה וארה"ב.
Firebase מספק יכולות אבטחה ותשתית ענן של Google, כולל הצפנה ובקרות גישה. אנחנו מגדירים הרשאות, הפרדת חשבונות ותהליכי גיבוי/שחזור בהתאם לתצורת המערכת.
5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנחנו משתפים מידע רק במקרים הבאים:
- Google: לצורך אימות OAuth, Calendar, Gmail, Contacts או Workspace APIs שבחרת לחבר, בהתאם למדיניות Google
- ספקי שירות: Firebase/Google Cloud לאחסון ותשתית, RealPayment ו-CardCom לתשלום ולמסמך הרשמי, ספק SMTP לשליחת הודעות שירות, Google Analytics או כלי מדידה דומים רק לאחר הסכמה מפורשת כאשר נדרשת הסכמה, וספקי תקשורת/שיווק/AI כגון WhatsApp, Meta, Email, OpenAI או ספקי לידים רק כאשר הפעלת יכולת שדורשת אותם
- חובה חוקית: אם נדרש על פי חוק או צו בית משפט
כל הספקים מחויבים להגנת פרטיות ואבטחת מידע.
6. אבטחת המידע
אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים:
- הצפנה: כל התקשורת מוצפנת (HTTPS/SSL)
- סיסמאות: מוצפנות באמצעות Firebase Authentication
- גישה מוגבלת: רק צוות מורשה יכול לגשת למערכות
- בקרות חשבון: גישה לדאטה ולפעולות שרת רגישות מותנית בחשבון פעיל, פרופיל משתמש תקין והרשאות מתאימות
- הפרדת מידע: הנתונים נשמרים לפי חשבון משתמש ונתיבי הרשאה, כדי לצמצם גישה לא מורשית בין חשבונות
- ניטור: בדיקות ומעקב אחר פעילות חריגה לפי יכולות התשתית ותהליכי התמיכה
- גיבויים ושחזור: תהליכי גיבוי ושחזור לפי תצורת המערכת והדרישות התפעוליות
7. הזכויות שלך
בכפוף לדין החל, לאימות זהות ולחריגים חוקיים, ניתן לבקש:
- גישה: לצפות בכל המידע שיש לנו עליך
- תיקון: לעדכן או לתקן מידע לא מדויק
- מחיקה: למחוק את החשבון והמידע שלך לצמיתות
- ייצוא: לקבל עותק של המידע שלך (CSV/JSON)
- התנגדות: להתנגד לשימושים מסוימים במידע שלך
- ביטול הסכמה: לנתק את Google, Gmail, WhatsApp, Meta או ספקים אחרים בכל עת כאשר החיבור זמין בהגדרות המערכת
- הסכמה שיווקית: להפעיל או לבטל קבלת תוכן שיווקי במייל דרך הגדרות החשבון; הביטול אינו מפסיק הודעות שירות חיוניות
- מינוי: לבטל חידוש עתידי, לעדכן אמצעי תשלום ולצפות בהיסטוריית חיוב ומסמכים דרך אזור "מינוי וחיוב"
8. Cookies ועוגיות
אנחנו משתמשים בעוגיות הכרחיות להפעלת המערכת, אבטחה, התחברות ושמירת בחירות בסיסיות.
- עוגיות הכרחיות: לשמירת התחברות, אבטחה ופעילות תקינה של המערכת
- עוגיות מדידה: יופעלו רק לאחר הסכמה מפורשת, אם תוטמע מדידת שימוש באתר או במערכת
- עוגיות שיווק: יופעלו רק לאחר הסכמה מפורשת, אם תוטמע מדידה או שיוך קמפיינים
משך שמירה משוער: עוגיות הכרחיות עד 12 חודשים או עד מחיקת נתוני הדפדפן, עוגיות מדידה עד 14 חודשים לאחר אישור, ועוגיות שיווק עד 90 ימים לאחר אישור.
טעינות צד שלישי שאינן הכרחיות, כמו מדידה או נכסי שיווק חיצוניים, לא יופעלו לפני בחירה מתאימה בבקשת העוגיות.
המשך שימוש באתר או במערכת בלי בחירה מפורשת אינו נחשב אישור לעוגיות מדידה או שיווק.
אפשר לשנות את הבחירה דרך כפתור "ניהול עוגיות" בפוטר המערכת או דרך לשונית נגישות בהגדרות. חסימת עוגיות הכרחיות בדפדפן עשויה לפגוע בתפקוד המערכת.
9. Google OAuth, Calendar ו-Gmail API
כאשר אתה מתחבר עם Google, מסנכרן Calendar או מחבר Gmail, אנחנו פועלים לפי
Google API Services User Data Policy.
עקרונות מרכזיים:
- אנחנו ניגשים רק למידע שאישרת במפורש
- Calendar: המידע משמש אך ורק לסנכרון אירועים שביקשת
- Gmail: שולחים אימיילים בשמך, ובאישור הרשאת קריאה בודקים שרשורים ותוכן תגובות לצורך מעקב שיחה, הכנת מענה ומניעת שליחה כפולה. בתהליך שיחה בסיוע AI שהפעלת, תוכן תגובה והקשר רלוונטי עשויים להישלח ל-OpenAI לצורך ניתוח והצעת מענה
- אתה יכול לנתק חיבורי Workspace ו-Gmail דרך הגדרות החשבון
- אנחנו לא שומרים את סיסמת Google שלך
10. שמירת מידע
אנחנו שומרים מידע כל עוד הוא נדרש להפעלת החשבון, למטרות שלשמן נאסף, לטיפול בבקשות, לאבטחה ולחובות משפטיות. לאחר בקשת מחיקה מאומתת נפעל למחיקה או לאנונימיזציה בתוך זמן סביר ובהתאם ליכולת הטכנית ולדין החל.
ברירת המחדל התפעולית: מסמכי חיוב, ledger, הסכמות ו-audit נשמרים עד 7 שנים; אירועי webhook מסוננים עד 90 יום; תוכן הודעת שירות עד 90 יום ומטא-דאטה למסירה עד שנה. תקופות אלה עשויות להשתנות כאשר חובה חוקית מחייבת שמירה ארוכה יותר או כאשר ניתן לצמצם מידע מוקדם יותר.
חריגים: מידע שנדרש לשמור לפי דין או לצורך הגנה על זכויות, טיפול במחלוקת או מניעת הונאה יישמר רק בהיקף הנדרש. פרטי כרטיס מלאים, CVV, סודות ו-payload גולמי של ספק תשלום אינם נשמרים ב-RealMarketing.
11. ילדים ובני נוער
השירות מיועד למשתמשים מעל גיל 18 בלבד. אנחנו לא אוספים מידע ממשתמשים מתחת לגיל 18 במודע.
אם התברר שנאסף מידע ממשתמש מתחת לגיל 18, נמחק אותו מיידית.
12. שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו במערכת, ובמקרים שבהם נדרש או מתאים נשלח עדכון גם באימייל.
תאריך עדכון אחרון מופיע בראש המסמך.
13. חוק ישראלי ו-GDPR
מדיניות זו מיועדת לפעול בהתאם לעקרונות חוק הגנת הפרטיות הישראלי (תשמ"א-1981) ותיקוניו, לרבות צמצום שימוש במידע, מטרת שימוש ברורה ובקרות גישה.
אם השירות יופעל מול משתמשים או עסקים באירופה, ייתכן שיידרשו התאמות נוספות לפי GDPR והן יטופלו לפי היקף הפעילות והדין החל.